شرایط و قوانین

کاربران عزیزی که قصد استفاده از حملو را دارند، لازم است قبل از استفاده از سرویس حملو ، شرایط و قوانین استفاده را به دقت مطالعه نمایند. استفاده کار بر از سامانه ی حملو اعم از ثبت نام ، درخواست سفارش و سایر خدمات ، به منزله ی آگاهی کامل و پذیرش شرایط و قوانین استفاده از سرویس حملو است . تمامی شرایط و قوانین حملو مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است. لازم به ذکر است قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر، به روز رسانی و بازتعریف است، لذا کاربر عزیز برای هر بار استفاده از سرویس حملو، ملزم به مطالعه ی دقیق قوانین ذکر شده می باشد.

ارتباط با کاربران

کاربران توجه داشته باشند که سامانه ی پیامکی 10008284 تنها شماره ایست که حملو از طریق آن برای کاربران خود پیام ارسال می کند. بنابراین دریافت هر گونه پیام به نام سرویس حملو و با شماره ای غیر از شماره ذکر شده، تخلف و فاقد اعتبار است. در صورت مشاهده لطفا مراتب به آدرس الکترونیکی info@hamloo.com اطلاع دهید.

کاربران برای ارتباط با حملو می توانند با شماره های phone۸۸۷۲۸۹۶۷ و phone۸۸۷۲۸۹۶۸ تماس حاصل نمایند. همچنین آدرس پست الکترونیک حملو برای ارتباط با کاربران info@hamloo.com می باشد.

اکانت‌های‌ Hamloo، HamlooApp و Hamloo.App در شبکه های اجتماعی، تنها اکانت‌های رسمی حملو هستند.

همچنین کاربران و صاحبان کسب و کار برای مراجعه حضوری و بازدید از محل شرکت حملو می توانند به آدرس خیابان قائم‌مقام فراهانی، نرسیده به بهشتی، کوچه میرزا حسنی، پلاک ۱۰ مراجعه نمایند.

درخواست حملو، و پردازش درخواست

در حال حاضر حملو از ساعت ۸ صبح تا ساعت ۱۲ شب به کاربران خود سرویس می دهد و امکان رزرو و تهیه جدول کاری برای کاربران در نسخه‌های بعدی به ایشان ارائه می‌گردد.

حملو تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. محتوای بسته های ارسالی توسط کاربران به عهده ی ایشان است. حملو در قبال محتوای غیر قابل رویت مسئولیتی ندارد و هرگونه مسئولیت ناشی از حمل اقلام غیر مجاز از قبیل کالای قاچاق، مواد مخدر، اسلحه، مشروبات الکلی و ... به عهده ی شخص سفارش دهنده بوده (تحویل دهنده یا تحویل گیرنده)، همچنین کاربر خاطی باید خسارات وارد شده به حملو را در قبال ارسال اقلام یاد شده جبران نماید.

این امکان برای کاربران حملو وجود دارد تا دریافت کننده بسته را مشخص نمایند، در صورت وارد کردن اطلاعات مربوط به دریافت کننده بسته، نماینده حملو موظف به تحویل بسته فقط به فرد مشخص شده توسط فرستنده می باشد. در صورت عدم تحویل گرفتن بسته توسط فرد مشخص شده به هر دلیل، بسته ارسالی به فرستنده عودت داده خواهد شد و پرداخت هزینه‌های مربوطه به عهده فرستنده است.

رهگیری بسته ارسالی

حملو به کاربران خود این امکان را می دهد تا با استفاده از نقشه به صورت آنلاین بسته ی ارسالی خود و پیک حملو را لحظه به لحظه رصد کنند.

روش‌های پرداخت هزینه ارسال

کاربر می‌تواند هزینه‌های پرداخت را به یکی از شیوه‌های زیر انجام دهد:

روش نقدی

در این روش فرستنده یا دریافت کننده می‌تواند هزینه ارسال بسته را به صورت نقدی به راکب تحویل دهنده بسته که نماینده قانونی حملو است، پراخت نماید.

در صورتی که فرستنده انتخاب نماید که پرداخت هزینه، زمان تحویل بسته به عهده ی تحویل گیرنده است، نماینده حملو موظف به دریافت وجه و سپس تحویل بسته به ایشان است. در صورت بروز ناهماهنگی بین پرداخت وجه بین ارسال کننده و دریافت کننده، بسته تحویلی تا زمان مشخص شدن نحوه پرداخت و دریافت وجه، نزد حملو به صورت امانت باقی می‌ماند.

روش آنلاین

در این روش کاربر می‌تواند هزینه ارسال بسته را از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین به صورت آنلاین پرداخت نماید.

کاربرانی که از پرداخت آنلاین استفاده می‌نمایند در صورت عدم تایید سفارش آنها به هر دلیل، وجه پرداختی آنها با توجه به سیستم بانکی حداکثر تا ۷۲ ساعت مسترد خواهد شد و یا در صورت درخواست خود کاربر وجه پرداختی همان لحظه به اعتبار شخص در سامانه اضافه می‌گردد.

مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل مبلغ پرداختی به حساب شما از طریق بانک مربوطه عودت داده خواهد شد.

روش اعتباری

در این روش کاربر با شارژ کردن حساب کاربری خود، از محل اعتبار دریافت شده، هزینه ارسال بسته را می‌پردازد و به میزان هزینه سرویس از اعتبار حساب کاربر کاسته می‌شود.

امکان استرداد هزینه‌هایی که کاربر به حملو می‌پردازد وجود ندارد.

محاسبه نرخ هزینه ارسال

حملو سامانه ای مکان محور (Location Based) است. بنا بر این نرخ ارسال بسته، با توجه به مبدا و مقصد تعیین شده از سوی کاربر، متغیر است. اساس قیمت گذاری حملو محاسبه فاصله بین مبدا و مقصد است. یکی دیگر از پارامترهای محاسبه هزینه سرویس حملو، تراکم ترافیک و شرایط خاص جوی است به این ترتیب که هزینه ارسال در زمان های اوج ترافیک و شرایطِ غیر عادی جوی مانند بارندگی‌های شدید، طوفان، برف شدید و ... افزایش می‌یابد. از این رو محاسبه هزینه حمل برای هر سفر متغیر است.

بیمه بسته

در صورتی که ارزش بسته در هنگام ثبت سفارش از سوی کاربر به حملو اعلام شده باشد، بسته ارسالی، متناسب با ارزش اعلام شده از سوی کاربر، تحت پوشش بیمه قرار می‌گیرد. هزینه بیمه برای بسته‌ها تا ۳۰۰.۰۰۰ (سیصد هزار) تومان رایگان و برای بسته‌هایی با ارزش بیش از ۳۰۰.۰۰۰ (سیصد هزار) تومان، ۰.۰۲ درصد از ارزش اظهار شده محاسبه می‌شود.

پرداخت خسارت

حملو در قبال پرداخت خسارت برای بسته‌هایی که ارزش آن‌ها اظهار نشده باشد هیچ مسئولیتی ندارد. چنانچه بسته ارسالی کاملا از بین رفته باشد، معادل ارزش اظهار شده آن در هنگام ثبت سفارش، به‌عنوان خسارت پرداخت خواهد شد، در غیر این صورت اگر خسارت جزئی باشد، پرداخت خسارت متناسب با آسیب وارد شده خواهد بود. تشخیص خسارت وارد شده به عهده کارشناسان واحد کنترل کیفیت حملو است.

پرداخت خسارت فقط در قبال احراز آسیب فیزیکی به کالا امکان پذیر است و حملو در قبال اشکالات یا خرابی های ذاتی کالا که ارتباط آن ها با خسارت فیزیکی (ضربه خوردگی،آسیب دیدگی، شکستگی) احراز نشود، هیچ مسئولیتی ندارد.

پرداخت خسارت به بسته هایی که محتوای آن ها قابل رویت نیستند، فقط در صورت وجود علائم ضربه و آسیب فیزیکی به بسته بندی آن قابل پرداخت است ، مگر این که محتوای بسته به رویت تحویل گیرنده حملو رسیده باشد و رسید گواهی صحت فیزیکی کالا از ایشان دریافت شده باشد.

حملو در قبال پرداخت خسارت به بسته های نامتعارف برای حمل با موتورسیکلت، کالاهایی که توسط فرستنده به نحو مناسب بسته بندی نشده باشند و یا کالاهایی که حمل با موتورسیکلت روش مناسب جابجایی آن ها نباشد، هیچ تعهدی بر عهده ندارد.

پرداخت هرگونه خسارت وارد شده به بسته های ارسال شده، منوط به اعلام خسارت در زمان تحویل بسته است.